Получите хорошее обслуживание клиентов

Получите хорошее обслуживание клиентов

Получите хорошее обслуживание клиентов : Несколько тысяч советов, которые сделают вашу жизнь проще.

Все любят получать хорошее обслуживание клиентов. И мы все, вероятно, можем вспомнить случаи, когда получали исключительное обслуживание клиентов. Вот несколько советов, которые повысят ваши шансы получить обслуживание, превосходящее обычное:

1. Вы задаете тон. Ваше отношение задает тон качеству обслуживания клиентов, которое вы получите. Когда вас встречает ворчание (или того хуже) угрюмого подростка за стойкой, как вы реагируете? Да, этому парню нужно научиться уважению, но каковы шансы, что вы сможете преподать ему этот урок, отчитав его? Никаких. Как знает любой родитель, лучше всего учить личным примером. Всегда обращайтесь с другими так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами, особенно когда с вами обращаются нехорошо.
2. Четко излагайте свои ожидания. Никто не умеет читать ваши мысли. Вам нужно сообщить, что именно и к какому сроку вам нужно, чтобы человек, оказывающий услугу, мог это выполнить. Будь то необходимость быстро поесть, чтобы успеть доехать до аэропорта, или получить картон к определенной дате, человеку, предоставляющему услугу, нужно ясно понимать ваши ожидания. Иногда клиент бывает настолько погружен в проект, что забывает: другие не обладают теми же рабочими знаниями о проекте, что и он; с самого начала излагайте свои ожидания ясно и кратко.
3. Не принимайте ошибки на свой счет. Ошибки случаются. Вы закажете жареный рис без помидоров или пиццу с особенно хрустящей корочкой, а официант перепутает ваш заказ. Не переживайте из-за мелочей. Даже если официант прольет горячий кофе на ваш совсем новый костюм Armani, это не потому, что ему не нравится костюм; это потому, что он споткнулся. Неприятности происходят не потому, что ваш официант не уважает вас, не слушал или обладает другими плохими качествами, а потому, что мы все сползаем к Вифлеему, по одной размокшей корочке пиццы за раз.
4. Говорите, если что-то идет не так. Если дела идут не так, как вы ожидали, сообщите об этом подходящему человеку. Иногда люди слишком долго тянут с решением проблемы, и к тому моменту, когда они наконец что-то говорят, они накопили такую злость, которая несоразмерна проступку. Вот тогда вы в итоге будете выглядеть как грубиян из-за жалобы, которая (по крайней мере, когда-то) была законной.
5. Для танго нужны двое. Сотрудник вполне может пытаться вывести вас из себя; не позволяйте ему. Обратитесь к его начальству — не для того, чтобы создать ему проблемы, а для того, чтобы получить желаемое. Где-то в организации есть человек, который понимает важность качественного обслуживания клиентов и сможет удовлетворить ваши потребности; найдите его и спокойно изложите ему свои претензии. Такой образ действий гораздо предпочтительнее, чем вступать в перепалку с недовольным сотрудником, которому, возможно, даже нравится досаждать вам.
6. Никогда не теряйте самообладания и терпения. Никому не нравится хорошо обслуживать того, кто снисходителен, груб, нетерпелив или просто откровенно злобен. Даже если такое поведение помогает вам добиться своего в данный момент, в долгосрочной перспективе оно работает против вас.
7. Относитесь к обслуживающему вас человеку как к равному. Смотрите ему в глаза. Говорите с ним, а не вещайте в его адрес. Если вы говорите по мобильному телефону, закончите разговор, прежде чем ожидать помощи. Передавайте деньги сотруднику из рук в руки, а не кладите их на прилавок. Спросите имя сотрудника — оно у него есть! — и запомните его. Используйте слова «пожалуйста» и «спасибо». Будьте искренними, приветливыми и вежливыми. Относитесь к обслуживающему вас человеку так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам, если бы вы были на его месте, и вы будете поражены тем, какое обслуживание получите.
8. Относитесь к другим клиентам как к равным. Не лезьте без очереди. Терпеливо ждите своей очереди. Не высказывайте свое мнение, если вас не спрашивают. Помните, что раздраженные клиенты тоже становятся проблемой для сотрудника, поэтому делайте все возможное, чтобы поддерживать дружеские отношения со всеми, кто находится рядом, даже если обслуживание медленное, в зале ожидания 90 градусов, и вам очень нужно в туалет. Такова жизнь.
9. Давайте хорошие чаевые и делайте это часто. Если вы когда-нибудь работали в сфере обслуживания, вы знаете, насколько важны чаевые. Но если нет, поверьте мне на слово. Работа в сфере обслуживания клиентов нелегка и, как правило, не слишком прибыльна. Относясь к людям с уважением и достоинством, вы уже на шаг впереди. Если вы регулярно даете чаевые метрдотелю, столик у окна — ваш.

Хорошие манеры дают вам не только хорошее обслуживание клиентов, но и многие другие приятные блага, которые можно получить в этой жизни. Чтобы получать хорошее обслуживание клиентов, вы должны применять свой эмоциональный интеллект на рынке. Делайте так, и вы почти всегда будете получать качественное обслуживание клиентов.