Рассмотрение жалоб работника: стратегии разрешения конфликтов

Рассмотрение жалоб работника: стратегии разрешения конфликтов

Найти советы для содействия удовлетворенности работника после жалобы было сделано

и

На сегодняшний день никто не добился идеального рабочем месте. & Джон, пока кто-то делает, там будут случаи, когда человек, оправдано или нет, будет иметь жалобы о том как все делается, кто делает их, и что нужно менять. & мочекаменная при обращении с жалобой, важно иметь в виду следующие моменты для того, чтобы обеспечить удовлетворенность работников после обсуждения состоялся. Эти стратегии разрешения конфликтов поможет при управлении и изучении, как иметь дело с жалобой.

1. позволяет сотруднику выразить эмоции. & мочекаменная наши чувства иногда затуманивают наше умение рационально обсудить то, что беспокоит нас. & Джон, обеспечивая Ваших сотрудников время, чтобы сдуть немного пара, вы уверены, чтобы получить более ясную картину того, что является причиной конфликта и дискомфорта.
2. выдать работнику вашего полного внимания. & мочекаменная ничто не является столь же раздражающей как кто-то тебе скажет "продолжай, я слушаю" только видеть отдельные начинают возиться со своим компьютером, почту или выполнение других задач. & мочекаменная поддерживать зрительный контакт, встретиться с ними и оставить компьютер и рабочий стол в одиночку.
   с
3. убедитесь, что вы аккуратно обрабатывая представления о том, что ваш сотрудник передает вам. & Джон, когда есть небольшая пауза, используйте это время, чтобы использовать вопрос, чтобы прояснить какой-то момент Вы не уверены. & Джон, когда вы верите, что у вас есть полное понимание вопроса, проверить свое восприятие, повторив снова то, что вы услышали. & Джон не удивляйтесь, если вы окажетесь делать это более одного раза. & мочекаменная часто, когда кто-то слышит их мысли, произнесенные им, они с готовностью видеть то, что они не в состоянии. & мочекаменная поскольку объект, чтобы получить полную картину жалоб, см. эта Дополнительная деталь в результате чего вы на один шаг ближе к разрешению.
4. держать вас личные чувства о сотруднике из картины. & мочекаменная это не о вас ли будет иметь сотрудник на ужин в вашем доме или нет. & мочекаменная это о проблеме на рабочем месте. & мочекаменная поддержать беседу и ваши мысли на саму жалобу, и избежать позволяя личным чувствам предвзятости ваших суждений.
   с
5. документ жалоба. & Джон, как только вы и работник договорились о том, что жалоба состоит из, запишите все это. & мочекаменная принимать время документ-это еще один способ сказать, что стоит принимая время, чтобы решить. & Джон, чтобы работник мог ознакомиться с документом, обеспечивая ничем жизненно важным не происходит.
6. чтобы работник мог участвовать в разрешении вопроса. & Джон, как вы обсудили с жалобой, в том числе, как ситуация возникла, в первую очередь, идеи о том, как успешно разрешать и предотвращать рецидивы могут возникнуть для вас обоих. & мочекаменная попросите вашего сотрудника для идей-покупка и поделиться вами. & мочекаменная вместе, обсудить плюсы и минусы различных решений. & Джон, а вы не должны передать решение на месте, в том числе работника в процессе разрешения снова демонстрирует ваше желание устранить больное место и гладкая вновь в мутной воде. Это отличное отображение управленческие навыки.
7. после резолюции, запланировать последующую встречу с работником. & мочекаменная обсудить, как постановление изменило ситуацию. & мочекаменная является источником недовольства исключены? & мочекаменная это создано любые другие вопросы, которые должны быть решены?
и

на просмотр жалоб, как возможность, а не препятствие является одним из признаков хорошего менеджера. & мочекаменная прислушиваясь к тому, что ваши сотрудники должны говорить и вовлечение их в рабочем месте лучше для всех будет только повысит репутацию Вашей компании, а также сохранить ваше доброе имя среди сотрудников.