Как справляться с трудными людьми в офисе и на рабочем месте

Как справляться с трудными людьми в офисе и на рабочем месте

Советы по успешному общению с трудными людьми

У всех нас есть опыт общения с трудными, неприятными и проблемными людьми в наших офисах и на рабочих местах.

Трудные люди — это те, кто:

• создают проблемы для своих коллег
• постоянно сплетничают и распространяют слухи
• обескураживают и критикуют работу других только для того, чтобы поднять собственное эго
• едва сотрудничают
• не прилагают достаточно усилий для выполнения поставленных задач
• не желают слушать
• всегда находят что-то негативное в ком-то или в чем-то
• и т.д.

Список этих плохих качеств можно продолжать и продолжать в зависимости от вашего восприятия того, как вы определяете трудного человека, но более широкое определение состоит в том, что трудный человек — это тот, с кем нелегко работать или иметь дело. Этот человек может быть вашим начальником, коллегой, клиентом или кем-либо, связанным с вашей работой или бизнесом.

Мы не будем здесь сосредотачиваться на поведении и отношении трудных людей, потому что мы не контролируем их поведение и не можем напрямую изменить их, чтобы они соответствовали нашим критериям. Однако то, что мы здесь обсудим, — это наше собственное поведение, которое мы можем контролировать. Мы можем адаптироваться, чтобы справляться с такими людьми.

Здесь мы рассмотрим некоторые приемы и советы о том, как справляться и иметь дело с трудными людьми в рабочей среде.

1. Выясните, испытывают ли другие подобные проблемы с трудным человеком. Сначала проанализируйте собственное поведение. Посмотрите, только ли с этим конкретным человеком у вас проблема или со всеми окружающими. Вполне вероятно, что вы можете слишком остро реагировать или вести себя иначе и тем самым провоцировать других на агрессивную реакцию на ваши действия. Подумайте о проблеме, с которой вы столкнулись с этим человеком, и посмотрите, действительно ли это вопрос, который необходимо решать. Знает ли этот человек ваши «горячие кнопки» и слабые места? Поговорите с близкими коллегами, которым вы доверяете, об этой проблеме и выясните, замечали ли они также такое поведение у этого человека.
2. Поговорите с человеком. Постарайтесь сначала привлечь внимание человека к вашей озабоченности наедине; возможно, он/она делает это непреднамеренно. Будьте осторожны, не делайте этого, когда вы злы, разочарованы или ваши эмоции не полностью под контролем. Сообщите человеку о возможных плохих результатах его действий. Дайте ему понять, что он понесет серьезные последствия, если продолжит плохо вести себя с клиентами, не будет сотрудничать с коллегами, пропускать сроки, сплетничать и/или оскорблять других коллег, и что его плохие действия негативно повлияют на его карьеру, репутацию офиса и общую производительность офиса. Следите за своими словами и языком тела, чтобы не ухудшить ситуацию. Люди часто воспринимают такую консультацию как оскорбление и конфронтацию. Учитывайте положение человека в организации и подумайте, как лучше представить ему/ей этот вопрос. Создайте дружелюбную и спокойную обстановку перед началом обсуждения и будьте как можно более дружелюбны, позитивны и терпеливы во время обсуждения. Будьте очень справедливы в своих рассуждениях и никогда не судите личность человека. Никогда не привносите в обсуждение ваш прошлый негативный опыт или общий характер человека; сосредоточьте обсуждение только на текущей проблеме, которая у вас с ним, и предложите некоторые разумные решения.
3. Не принимайте это на свой счет и старайтесь оставаться терпеливым. Сосредоточьтесь на своих собственных целях и обязанностях и убедите себя, что плохое поведение этого человека не ваше дело, если только оно серьезно не влияет на вашу производительность. Не принимайте его слова и действия на свой счет и старайтесь игнорировать человека или ситуацию.
4. Оставайтесь профессионалом. Ограничьте контакты с этим человеком чисто профессиональным уровнем. Старайтесь не участвовать в ненужных разговорах и сплетнях в офисе. Будьте честны в своих намерениях и всегда делайте все возможное, чтобы профессионально выполнять возложенные на вас обязанности. Будьте готовы к сотрудничеству.
5. Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам. Уважайте своих коллег и требуйте уважения. Вам не обязательно любить своих коллег, чтобы иметь с ними хорошие отношения. Никогда не шутите и не подшучивайте над другими коллегами в офисе и старайтесь не ставить себя в ситуацию, где другие могут соблазнить вас сделать это. Не помогайте и не поощряйте коллегу насмехаться над другим коллегой. Не жалуйтесь каждому встречному на то, какой ваш коллега безответственный, идиот и лентяй.
6. Если возможно, поделитесь проблемой с вашим начальником. Будьте готовы защитить себя и свою роль в ситуации. Старайтесь оставаться позитивным и на самом деле будьте готовы решить проблему. Никогда не появляйтесь и не ведите себя так, будто вы пытаетесь выгнать другого человека из офиса.

Существуют разные типы трудных людей. Вы столкнетесь с ними, куда бы вы ни пошли, и вам придется либо иметь с ними дело, либо покинуть это место. Ваш успех в эффективном обращении с трудными людьми зависит исключительно от вашей способности оценить ситуацию, найти коренную причину проблемы и терпеливо ее решить.